出発3日前の夜、子どもが39度の熱を出す。——子育て中の家庭なら、一度は肝を冷やした経験があるのではないでしょうか。
しかも家族旅行の場合、キャンセルの判断は「1人分」では済みません。5人分の特典航空券、ポイントで押さえたホテル、現地のアクティビティ。頭の中で「あのマイル、どうなるんだろう」と計算しはじめた瞬間、看病どころではなくなります。
私も5人家族（妻・娘3人＝中学生1人・小学生2人）で旅行を組み立てていて、「取り方」の情報は山ほどあるのに「崩れたときの出口」の情報がほとんどないことにずっとモヤっとしていました。
そこでこの記事では、特典航空券を家族分まとめて取った後にキャンセル・変更が必要になったとき、何がどれだけ戻ってくるのかを、ANA・JALの現行ルールに沿って整理します。結論から言うと、多くの人が知らないまま手数料を払っている「救済ルート」があります。
目次
この記事でわかること
- ANA・JALの特典航空券をキャンセルしたときの取消手数料早見表（国内線・国際線）
- 医師の診断書を出せば取消手数料がゼロになる条件と、その手続きの流れ
- 家族分をまとめて取っているからこそハマる落とし穴5つ
- 航空券が戻っても戻ってこないもの（ホテル・現地手配）の考え方
- 我が家（5人家族）がどう備えているかのリアルな話
【結論】まず知るべきは「病気なら手数料ゼロで戻せる」という一点
先に結論です。子連れ旅行のキャンセルで最重要なのは、次の1行です。
本人または同行者が病気・けがで搭乗できない場合、ANA・JALとも医師の診断書を提出すれば、取消手数料なしで払い戻しを受けられます。
通常の自己都合キャンセルなら、ANA国内線の特典航空券は1名につき3,000マイル、JAL国際線なら1名につき3,100円といった手数料がかかります。家族5人分なら、これだけで15,000マイルや15,500円が消えます。
ところが、子どもの発熱で旅行そのものを取りやめる場合は「病気による払い戻し」の扱いになり得るのです。しかもJALは公式のQ&Aで「お客さまご本人、またはご同行のお客さま」と明記しています。つまり子ども1人の診断書で、家族全員分が対象になり得るということです。
これを知らずに、Webのキャンセル画面からそのまま自己都合で取り消してしまう——これが、子育て世帯がいちばん損をしているパターンだと私は思っています。
まず家族分の現金運賃の相場を知っておく
「マイルを守って現金で取り直すか、マイルを取り消すか」の判断は、現金でいくらかかるかを知らないとできません。人数を入れて検索し、相場感だけ先に持っておきましょう。
それでは、順番に見ていきましょう。
まず整理：特典航空券の「変更」と「取消」はまったく別のルール
多くの人がここを混同しています。日付をずらすこと（変更）と、マイルを口座に戻すこと（取消・払い戻し）は、別の手続きで、別の手数料体系です。
そして厄介なことに、ANAとJALでこの部分の設計思想が真逆です。
| 予約変更 | 取消（マイル払い戻し）の手数料 | |
|---|---|---|
| ANA 国内線特典航空券 | 予約便の変更は無料 | 1名につき3,000マイル |
| ANA 国際線特典航空券 | 出発前まで変更可（マイル数の差額調整あり） | 取消手数料マイル3,000マイル または クレジットカード決済を選択 |
| JAL 国内線特典航空券 | 変更不可（取り消して取り直し） | 1名1特典につき1,000円 |
| JAL 国際線特典航空券 | 変更不可（取り消して取り直し） | 1名につき3,100円 |
※2026年9月時点で公式サイトに掲載されている内容です。手数料や取扱いは改定される可能性があるため、実際の手続き前に必ず公式サイトでご確認ください。
ANAは「まず変更を検討する」が正解
ANA国内線の特典航空券は、予約便の変更そのものは無料です。子どもの体調が「明日は無理だが週末なら行けそう」というレベルなら、取り消してマイルを戻すのではなく、日付をずらす方が圧倒的に有利です。
ただし1つだけ落とし穴があります。一度予約変更をした後に自己都合で取り消す場合は、1名につき3,000マイルが必要になります。「とりあえずずらしておいて、ダメならキャンセル」という二段構えは、最後にコストが乗るということです。
ANA国際線の場合も出発前までの変更は可能ですが、日付を動かした結果シーズンが変わると、必要マイル数の差額を精算する必要があります。ローシーズンで押さえた家族分をハイシーズンにずらすと、人数分の差額が一気に効いてきます。
JALは「変更」という選択肢がそもそも無い
一方、JALの特典航空券は国内線・国際線とも予約変更を受け付けていません。日付を動かしたければ、いったん取り消して払い戻し、あらためて取り直すしかありません。
つまりJALの場合、「ずらす」＝「取消手数料を払ったうえで、希望日に空席があるかどうかのギャンブルに再挑戦する」ということです。特典航空券の空席が家族人数分そろうかは運次第なので、ここは正直かなりシビアです。
家族分をまとめて取るときの発券戦略そのものについては、家族特典発券のコツと落とし穴｜ANA/JAL別の優先順位で詳しく整理しています。
【本題】診断書があれば取消手数料はゼロにできる
ここからが、この記事でいちばんお伝えしたい部分です。
ANA・JALとも、本人または同行者が病気・けがで搭乗できなくなった場合、医師の診断書を提出することを条件に、取消手数料をとらずに払い戻す取扱いを公式に案内しています。
JALは「ご同行のお客さま」も対象と明記している
JALの公式Q&Aでは、国内線・国際線ともに次の趣旨が明記されています。
お客さまご本人、またはご同行のお客さまが病気やけがなどにより予約された便に搭乗いただけない場合は、医師の診断書の提出を条件に、内容を確認のうえ取消手数料をいただかずに払い戻す
家族旅行にとって、この「ご同行のお客さま」という一語の意味は非常に大きいです。小学生の娘が発熱して旅行そのものが中止になった場合、その診断書で家族全員分の払い戻しが対象になり得るからです。子ども1人分だけ救済されて、親の分は自己都合、という話ではないわけです。
提出できる書類は「診断書」だけ
ここは絶対に間違えないでください。診断書以外の書類では手続きできません。
| 提出できる | 提出できない |
|---|---|
| 医師の診断書 | 処方箋 |
| 入院・退院を証明する書類 | 診療明細書・領収書 |
| — | 検査結果証明書 |
| — | 健康診断結果 |
「小児科でもらった薬の処方箋があるから大丈夫だろう」は通りません。受診したその場で「航空券の払い戻しに使うので診断書をお願いします」と依頼するのが唯一の正解です。後日あらためて頼むと、再受診が必要になったり、書いてもらえるまで日数がかかったりします。
なお、新型コロナウイルス感染症やインフルエンザに感染した場合も、医療機関の診断書があれば同様に手数料なしでの払い戻しが案内されています。
手続きは空港カウンターではなく専用フォーム
もう1つ、特典航空券ならではの注意点があります。
ANAの場合、特典航空券は空港カウンターでは手続きできません。専用フォーム、またはANA国内線予約・案内センターでの取扱いになります。JALも同様に、国内線・国際線それぞれの払い戻し専用受付フォームに診断書を添付する流れです。
そして重要なのがタイミングです。キャンセルの申し出は、原則として当該便の出発前までに行う必要があります。「熱が下がるかもしれないから、当日の朝まで待とう」と粘って搭乗時刻を過ぎてしまうと、この救済ルート自体が使えなくなります。
看病でバタバタしている最中に酷な話ですが、「今日は無理だ」と判断した時点で、まず出発前にキャンセルの意思表示だけしておく。診断書の提出は後からで構いません。ここが分かれ目です。
診断書の文書料は自費。損益分岐を先に知っておく
見落としがちなのが、診断書の発行費用は自己負担という点です。健康保険や小児医療証の対象外なので全額自費で、相場はおおむね3,000〜4,000円と言われています（医療機関により異なります）。
つまり判断はシンプルです。
- ANA国内線の特典航空券を家族5人分取り消す → 手数料15,000マイル vs 診断書3,000〜4,000円 → 診断書を取る方が明確に得
- JAL国内線を1人分だけ取り消す → 手数料1,000円 vs 診断書3,000〜4,000円 → 手数料を払った方が安い
人数が多いほど、そして手数料が高い路線ほど、診断書の費用対効果が跳ね上がります。家族旅行はまさに「診断書を取るべき側」に振れやすいということです。
家族だからこそハマる落とし穴5つ
ここからは、人数が多いからこそ効いてくる注意点をまとめます。
① 手数料は「1人ずつ」かかる
当たり前のようで、金額のインパクトが想像以上です。JALは公式に「2名以上分を同時に払い戻す場合も、お1人ずつ手数料が必要」と案内しています。ANAも同様に1名につきの計算です。
5人家族なら、単純に手数料は5倍。ここが、独身や夫婦2人の旅行とは決定的に違うところです。
② 戻ってきたマイルは有効期限が延びない
これが最も見落とされている落とし穴です。
払い戻しで口座に戻るマイルは、発券時の有効期限をそのまま引き継ぎます。さらに、払い戻し時点ですでに期限切れになっているマイルは、そもそも戻ってきません。
家族分の特典航空券は、往々にして「期限が近いマイルから使う」形で組んでいます。その状態でキャンセルすると、戻ってきた瞬間に期限切れ間近、あるいは戻ってこないという事態が起こり得ます。
しかもANAの取消手数料マイルは、有効期限の近いものから順に差し引かれる仕様です。つまり「いちばん失効しやすいマイル」が優先的に手数料として消えていきます。
③ JAL国内線は一部だけ取り消しても差額マイルが戻らない
「5人のうち1人だけキャンセルして、4人で行く」という判断をする家庭は多いはずです。
しかしJAL国内線特典航空券では、一部の旅程を取り消す場合、マイルの差額払い戻しはできないと案内されています。ここは「人数が減った分だけ返ってくる」という直感が通用しない部分なので、事前に把握しておいてください。
④ 特典利用者登録の変更は1名5,000マイル
ANAで家族の特典航空券を取るには「特典利用者登録」が必要です。登録できるのは会員本人を除き、配偶者または同性パートナーおよび2親等以内の親族、最大10名までです。
ここでの注意点は、登録内容の変更手数料が1名につき5,000マイルであること。「今回は行けなくなった娘の代わりに、登録していない祖母を連れて行こう」といった差し替えは、取消手数料とは別に5,000マイルが乗るわけです。
ただし、戸籍上の変更（婚姻・死亡など）、誤字脱字の訂正、特典利用者のANAマイレージクラブお客様番号の変更については手数料はかかりません。
子どものマイル利用や年齢別のルールについては、子供のマイル単独利用｜年齢別ルール完全解説もあわせて確認してみてください。
⑤ ANA国内線は2026年5月19日搭乗分でルールが切り替わっている
ANAは2026年5月19日搭乗分から日本国内線の運賃をリニューアルし、予約・搭乗ルールを国際線と共通化する方向に舵を切りました。特典航空券にも影響があります。
- 2026年5月18日搭乗分までの国内線特典航空券は、有効期限内であっても2026年5月19日以降への予約変更・利用ができない
- 5月19日以降に振り替えたい場合は、いったん払い戻して取り直す必要があり、その際は取消手数料マイルがかかる
- 有効期間の考え方も変更され、新規発券から1年以内に旅行を開始し、第一区間以降は旅行出発日から1年以内の利用が必要
「マイルの期限が切れそうだからとりあえず発券して、後でずらせばいい」という従来の裏技的な運用は、この改定でかなり通用しにくくなっています。
失ったマイルを、地道に取り返す原資をつくる
キャンセル手数料で消えたマイルは、結局どこかで貯め直すしかありません。普段のネットショッピングや旅行予約を経由するだけでポイントが貯まるので、家族5人分の支出が大きい家庭ほど効いてきます。登録は数分、紹介特典もあります。
燃油サーチャージと税金はどうなる？
特典航空券でも、国際線では燃油特別付加運賃（燃油サーチャージ）や各種税金を現金・カードで支払っています。家族5人分ともなれば、この部分だけで数万円規模になることも珍しくありません。
ANAの案内によれば、燃油特別付加運賃は航空券購入後の払い戻しの際、取消手数料・払戻手数料を適用せず全額払い戻しとなります。マイル側の手数料とは別扱い、という理解でよいでしょう。
一方、未使用のまま日付などを変更する場合は、燃油特別付加運賃や各種税金の差額を求められることがあります。予約時と変更時で燃油サーチャージの水準が変わっていれば、その分の精算が発生するということです。
航空券が戻っても、旅行全体が戻るわけではない
ここは冷静に押さえておきたいところです。特典航空券のマイルが戻ってきても、旅行にかかる他の費用まで自動的に戻るわけではありません。
- ホテル：ポイント宿泊も現金予約も、ホテル・レート・予約種別ごとにキャンセル期限が異なります。無料宿泊特典（サーティフィケート）を使った予約は通常のポイント宿泊とは別のルールが適用されることもあるため、予約確認画面に表示されているキャンセル期限を必ず個別に確認してください
- 現地のアクティビティ・送迎・レストラン：予約サイトごとの規定に従います。子連れだと事前予約が多くなりがちなので、積み重なると航空券より大きな金額になることも
- 海外旅行保険：クレジットカード付帯の保険は「旅行中のトラブル」を対象とするもので、旅行そのものが中止になったときのキャンセル費用は原則として対象外です
このあたりの整理は、子連れ海外旅行の保険はクレカで足りる？で詳しく解説しています。特典航空券は航空券代金の決済が発生しないため、利用付帯の条件を満たせるかという別の論点もあります。
つまり、キャンセルに強い旅程を組むという発想そのものが、家族旅行では効いてきます。具体的には、キャンセル期限が緩いホテルを選ぶ、現地手配を出発直前まで確定させない、といった設計です。
特典航空券が取り直せないときの、現金での代替案
キャンセル後に特典枠が家族人数分そろわないことはよくあります。現金運賃なら選択肢が広がるので、両方を見比べてから決めるのが結局いちばん損をしません。
我が家（5人家族）の場合：3つだけ決めている
我が家は私・妻・娘3人（中学生1人・小学生2人）の5人家族です。子どもが3人いると、誰か1人が体調を崩す確率は単純に3倍になります。実際、旅行前に肝を冷やしたことは何度もあります。
そのうえで、我が家が決めているのは次の3つだけです。
1. 「行けるかどうか」の判断期限を、出発前日の夜に固定する
粘れば粘るほど、出発前までのキャンセル申し出という条件を落とすリスクが上がります。前日夜を判断期限と決めておけば、少なくとも手数料ゼロの救済ルートは確保できます。
2. 受診したら、その場で必ず診断書を依頼する
「たぶん明日には下がる」と思っても、受診したなら診断書だけは頼んでおきます。3,000〜4,000円は保険料だと割り切っています。結果的に行けたなら、それは無駄になった安心料です。
3. 期限が近いマイルから発券しない
②の落とし穴への備えです。キャンセルの可能性がある旅程では、あえて期限に余裕のあるマイルから使います。戻ってきた瞬間に失効間近、という最悪のパターンを避けるためです。
正直なところ、我が家がいちばん助かっているのは、宿泊側をポイントで押さえていることでした。現金で前払いした宿泊分が丸ごと消えるのと、ポイントが戻ってくるのとでは、精神的なダメージがまるで違います。家族5人分の部屋を確保する必要がある我が家では、この差は毎回大きく効いています。
よくある質問（FAQ）
Q1. 子どもだけが体調不良の場合、親の分も手数料なしで払い戻せますか？
JALは公式のQ&Aで「お客さまご本人、またはご同行のお客さま」が対象と明記しており、同行者の診断書での手続きが案内されています。ANAも病気による払い戻しの取扱いを設けています。ただし個別の判断は航空会社の確認次第ですので、手続き前に必ず各社の窓口・専用フォームで条件を確認してください。
Q2. 出発時刻を過ぎてしまった場合はどうなりますか？
原則として、キャンセルの申し出は当該便の出発前までに行う必要があります。ANA国際線特典航空券についても「ご予約便出発前までに取り消しをされなかった場合は対象外」と案内されています。まずは出発前にキャンセルの意思表示をしておくことが最優先です。
Q3. 払い戻したマイルの有効期限は延長されますか？
延長されません。発券時の有効期限をそのまま引き継ぎます。さらに、払い戻し時点で期限切れになっているマイルは口座に戻りません。期限が迫っているマイルで発券している場合は、この点を必ず織り込んでおいてください。
Q4. 家族5人のうち1人だけキャンセルして、4人で行くことはできますか？
予約自体を人数変更すること自体は可能ですが、JAL国内線特典航空券では一部旅程を取り消してもマイルの差額払い戻しはできないと案内されています。また取消手数料は人数分かかります。「1人減らせばその分マイルが戻る」とは限らない、という前提で判断してください。
Q5. 診断書を取るべきか、手数料を払うべきかの判断基準は？
単純な金額比較で決められます。診断書の文書料はおおむね3,000〜4,000円が相場（医療機関により異なる）なので、取り消す人数分の手数料がこれを上回るなら診断書を取るのが合理的です。ANA国内線を家族5人分（15,000マイル）取り消すようなケースは、迷う余地なく診断書側です。
まとめ：家族旅行は「崩れたときの出口」まで設計しておく
最後に要点を整理します。
- 本人または同行者の病気・けがなら、医師の診断書提出で取消手数料なしの払い戻しが可能（ANA・JALとも公式に案内）
- 提出できるのは診断書のみ。処方箋・診療明細書・検査結果証明書は不可。受診したその場で依頼する
- キャンセルの申し出は出発前まで。粘りすぎると救済ルートごと失う
- 通常時の取消手数料は、ANA国内線3,000マイル／ANA国際線は取消手数料マイル3,000マイルまたはクレジットカード決済／JAL国内線1,000円／JAL国際線3,100円（いずれも1名につき・2026年9月時点）
- ANAは予約変更という選択肢があるがJALには無い。ANA国内線は変更無料なので「ずらす」を先に検討する
- 戻ったマイルの期限は延びない。期限切れ分は戻らない
- 航空券が戻ってもホテル・現地手配は別勘定。キャンセルに強い旅程設計が効く
子連れ旅行は、どれだけ準備しても崩れるときは崩れます。だからこそ、崩れたときにいくら失うのかを先に知っておくことが、結果的にいちばんの安心につながると私は思っています。
そのうえで、我が家が実感しているのは冒頭にも書いたとおり、宿泊側をポイントで押さえておくと、キャンセル時のダメージが目に見えて小さくなるということです。現金前払いの宿泊が消えるのと、ポイントが戻ってくるのとでは、判断のしやすさがまるで違います。私が主軸にしているのはマリオットボンヴォイ・アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードで、日々の決済を寄せておくことで家族分の宿泊をポイントでカバーしやすくなります（2025年8月改定後・条件達成時）。
マリオット ボンヴォイ アメックス・プレミアム・カード
家族の宿泊費をポイントで賄う設計に切り替える
宿泊をポイントで押さえておくと、急なキャンセルでも失うものが小さくなります。人数が多く、部屋の確保がネックになっている家庭ほど効いてきます。
ご紹介プログラム限定の入会特典（最大111,000ポイント）を受け取る
※ご紹介プログラム経由。年会費82,500円（税込）。2026年10月5日（月）までの申込＋入会後6ヶ月以内に合計150万円以上の利用が条件。時期により変動。
カードの詳しい損益分岐やスペックは、こちらの記事で徹底的に検証しています。
なお、本記事の手数料・ルールは2026年9月時点で各社公式サイトに掲載されている内容をもとにしています。特典航空券の規定は改定されることがあるため、実際の手続き前には必ず公式サイトで最新の情報をご確認ください。
参考になれば幸いです。良いマイルライフを！